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Políticas de Reserva y manejo de datos

PARA REALIZAR UNA RESERVA CON CICLOTRIP TOURS & BICYCLE RENTAL, USTED DEBE ACEPTAR LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO, EN LAS CUALES SE ESPECIFICAN CONDICIONES Y RESPONSABILIDADES. LE RECOMENDAMOS LEERLAS ANTES DE REALIZAR SU RESERVA:

 

PRIVACIDAD DE DATOS

De acuerdo con lo establecido en la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, informamos a todos nuestros proveedores y clientes en general sean persona jurídica o natural usuarios de este sitio web y demás que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado. Los usuarios, mediante la marcación de la casilla, o la realización de una reserva y/o el envió de una solicitud, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean usados por parte de CICLOTRIP para las siguientes finalidades:

  • Gestionar la relación contractual, tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de la compañía.

  • Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación del servicio óptimo. En caso de que no sean facilitados todos los datos, CICLOTRIP no garantiza que los servicios facilitados serán completamente ajustados a sus necesidades. CICLOTRIP  garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente.

 

OBJETO DE LA WEB

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización tienen por objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la web de CICLOTRIP, así como las transacciones comerciales que surjan entre CICLOTRIP  y los usuarios del dominio www.ciclotrip.com Tanto la navegación por el sitio como la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados en el, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. CICLOTRIP podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

 

USUARIOS

El acceso y/o uso de este portal de CICLOTRIP  le atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. El acceso a la página web será voluntario, y por tanto como USUARIO será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a CICLOTRIP por cualquier tipo de reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

USO DEL PORTAL

El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro de información que fuese necesario para acceder a determinados servicios.  En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

CICLOTRIP es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de CICLOTRIP. Todos los derechos reservados. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de CICLOTRIP. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de CICLOTRIP  Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. La existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de CICLOTRIP  de sus contenidos o servicios.

 

ENLACES

En el caso de que en www.ciclotrip.com se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, CICLOTRIP  no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

 

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

CICLOTRIP podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

 

CONTRATACION DEL SERVICIO

Para contratar un servicio es necesario contactar al personal de CICLOTRIP   a través de los formularios dispuestos para este propósito en www.ciclotrip.com , vía telefónica con cualquiera de nuestros agentes, nuestro correo electrónico ciclotrip.vdl@gmail.com o en nuestra oficina, y verificar disponibilidad del tour elegido. Para confirmar la reserva se deberá pagar un depósito únicamente por los medios habilitados para este propósito por CICLOTRIP, botón de pagos, cuenta bancaria o pago directo en oficina. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación y políticas de reserva como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CICLOTRIP constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CICLOTRIP y sus clientes. CICLOTRIP  archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas hábiles desde la ejecución de la compra, CICLOTRIP  remitirá vía e-mail la confirmación de la reserva. Si no está de acuerdo con los datos consignados en la confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato en un término de 5 días calendario después de realizada la compra, Después de pasados estos 5 días, tendrá la opción de reprogramar la fecha, lo cual no implica el reembolso del dinero depositado.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos en www.ciclotrip.com son válidos en tanto estén visibles en el sitio web. Sin embargo es obligación del cliente verificar la disponibilidad de cada uno de los servicios que quiere contratar antes de realizar cualquier, toda vez que el hecho de realizar la compra de algún servicio independientemente del medio de pago que utilice no implica la disponibilidad de este. Verifique la disponibilidad del tour o servicio de su elección. Nuestro horario de atención vía telefónica es de jueves a martes de 8am a 5pm. Cualquier inquietud debe ser aclarada antes de efectuar su pago.

 

FORMAS DE PAGO

CICLOTRIP le ofrece diversos medios de pago con el fin de que el USUARIO elija la que mejor se adapte a sus necesidades:

1. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito Botón de pago único de PayU

Una vez solicite su reserva, CICLOTRIP enviará a su correo electrónico un vínculo de pago de PayU. Por este medio usted puede realizar su pago con tarjeta débito, crédito o pagando en efectivo por diversos medios a su disposición. Si usted pago por este medio y desea la devolución de su dinero por error al depositar (dentro de los 5 días calendario siguiente a la realización del pago) deberá indicar un número de cuenta donde se pueda realizar la devolución de esto. Un porcentaje será descontado debido a cobros por transacciones de intermediarios bancarios. CICLOTRIP  procederá a realizar el reembolso del pago en el plazo máximo de 15 días hábiles. (El reembolso solo aplica si el cliente o usuario se retracta 10 días calendario antes realizar el tour, si el cliente no se presentó al tour o cancela a última hora, no se efectuará reembolso del dinero).

2. Reserva con pago en efectivo.

3. Pago por Transferencia a nuestra cuenta Bancaria. Para hacer uso de este servicio, por favor ponerse en contacto con nosotros.

Si usted pago por este medio y desea la devolución de su dinero (dentro de los 5 días calendario siguiente a la realización del pago) deberá indicar un número de cuenta donde se pueda realizar la devolución de esto. Un porcentaje será descontado debido a cobros por transacciones de intermediarios bancarios. CICLOTRIP  procederá a realizar el reembolso del pago en el plazo máximo de 15 días hábiles. (El reembolso solo aplica si el cliente o usuario se retracta 10 días calendario antes realizar el tour, si el cliente no se presentó al tour o cancela a última hora, no se efectuará reembolso del dinero).

Tenga en cuenta que antes de efectuar cualquier pago, independientemente de la forma de pago elegida por el CLIENTE, este tiene la obligación de ponerse en contacto con CICLOTRIP Atención al cliente para verificar la disponibilidad del tour o servicio de su elección.

 

POLÍTICAS ADICIONALES - ON LINE.

El Usuario de este sitio web, para realizar un pago en línea, declara que conoce, acepta y se somete a las siguientes condiciones: PAYU LATAM  es una plataforma de pagos mediante el cual CICLOTRIP brinda la posibilidad a los usuarios de su sitio web de hacer sus pagos a través de Internet, tomando los recursos en la entidad financiera donde el Usuario tiene su dinero (tarjetas débito o crédito) y depositandolos en la cuenta de las empresas recaudadoras. Los pagos y transacciones de cada entidad financiera vinculada, no se realizan en el sitio web de CICLOTRIP Para realizar cada pago, el Usuario se conecta con el sitio web de PAYU LATAM y/o suministra la información dada por la entidad financiera, que es quién provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. CICLOTRIP en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. CICLOTRIP no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema. Del mismo modo no asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna al Usuario de los servicios en línea, en el caso que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se puedan presentar en el funcionamiento del Sistema pasarela, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias. El Usuario, utiliza los medios de pago bajo su responsabilidad exclusiva y sujeto a las condiciones de uso del sitio web de la entidad financiera seleccionada y a cualquier otro acuerdo definido por dicha entidad para el acceso y uso de medios electrónicos de pago.

 

POLÍTICAS GENERALES. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al momento de enviar una solicitud de reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el tour elegido, lo cual hace referencia entre otros a:

a. Tipo de servicio, la calidad del equipo y condiciones de cada tour.

b. Solo se efectuará reembolso de dinero en caso de cancelación 15 días antes del evento. Para re-programar un tour por causas diferentes a cancelación, en caso de reprogramar el tour o servicio, se establecerá una nueva fecha y hora de salida, depende de disponibilidad.

c. El envío de la solicitud de reserva y/o pago generado no implica la confirmación de la misma, pues esta es sujeta a disponibilidad y a la previa confirmación escrita por parte de CICLOTRIP.

d. Los servicios descritos en cada uno de los tures ofrecidos y publicados en www.ciclotrip.com están dados de acuerdo a las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región lo que hace referencia al tipo de transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.

e. La información dada por el asesor comercial es general por lo tanto usted tiene la obligación de revisar el itinerario del plan elegido, las actividades que incluye, entre otros de una manera detallada. Pues solamente lo que se describe en el itinerario es lo que se incluye y lo demás no podrá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en este.

f. Una vez enviada una solicitud de reserva la respuesta se dará como máximo en 24 horas hábiles. En dicha respuesta se especifica si se puede realizar la reserva e la fecha prevista, se describe el nombre del servicio contratado, valor total a pagar, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales. La confirmación mediante correo electrónico es el documento final entre el cual se comprometen las partes por lo tanto cualquier diálogo telefónico o vía e-mail y/u otro canal informático queda reemplazado con la confirmación de la reserva, motivo por el cual el cliente debe leer y asegurarse de que la información establecida en la confirmación de reserva corresponda con el servicio que desea adquirir (cualquier tipo de objeción a dicha confirmación podrá realizarlo dentro de las 12 horas siguientes por el mismo medio; de lo contrario CICLOTRIP  entiende que se encuentra conforme con su reserva).

g. Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera, CICLOTRIP  utilizará los datos suministrados por el titular de la reserva y por los siguientes canales : email, celular, mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior CICLOTRIP, no se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva son falsos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, o por fallas técnicas presentadas por los prestadores de estos servicios lo cual impida la exitosa recepción del mensaje.

h. Por razones de seguridad y confidencialidad toda información y detalles respecto a las salidas y servicios contratados SOLO Y ÚNICAMENTE se dará al titular de la reserva previamente confirmada su identidad.

i. Todas nuestras salidas, planes, actividades y deportes ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden publico y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de CICLOTRIP, lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.

j. En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo, CICLOTRIP  en su buen saber y criterio profesional cancelara y/o aplazara dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso y/o informara a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto CICLOTRIP  informará el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad; por lo tanto CICLOTRIP  no puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación y por ello el aplazamiento de cualquier tipo de reserva no generara ningún tipo de indemnización por parte de CICLOTRIP .

k. Personas bajo el efecto de bebidas alcohólicas o sustancias alucinógenas no serán atendidas.

l. La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.

m. Nuestra póliza de seguros contra accidentes es emitida por COLASISTENCIA.

n. El equipo utilizado durante la actividad debe ser recogido y entregado en nuestras oficinas al personal de CICLOTRIP.

Dado lo anterior y teniendo en cuenta las actividades de caminata/ciclomontañismo o toures privados, que se adquieren con cada uno de los paquetes y/o servicios, usted acepta y es consciente que “las Actividades" conllevan peligros y riesgos inherentes que pueden causar lesiones graves e incluso la muerte a quienes participan en ellas, y renuncia a presentar demandas en contra de CICLOTRIP , ya que en estos casos se responde solo por los montos que se tienen asegurados y los cuales están estipulados en nuestra póliza de seguros. (Lo anterior es aceptado por cada una de las personas con el solo hecho de contratar un tour o servicio y/o reservar actividades).

Ciclotrip rechaza la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes y está comprometido en la prevención y denuncia dentro y fuera del establecimiento, vinculando a nuestros socios, recurso humano, aliados y colaboradores a la divulgación y cumplimiento de la Ley 1336 y 1329 de 2009.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE SERVICIO - PENALIDADES

Para reservas con pago previo. Si usted cancela su reserva antes de 10 días de programado el servicio, se le reembolsará el 80% de su depósito / Si cancela la reserva dentro de los 5 días anteriores a su servicio, no se hará reembolso alguno.

Para reservas efectuadas por agencia (sin pago previo). Toda cancelación de un servicio reservado, deberá hacerse por escrito al correo electrónico. La cancelación de una reserva 15 días ántes del servicio ya programado, no genera cobro alguno.

Si cancela la reserva dentro de los 5 días anteriores al servicio ya programado, se efectuará un cobro por "no show" que corresponde al 50% del valor total del servicio reservado.

 

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

a. Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades.

b. La edad mínima para un servicio de bicicleta es de 14 años o que el niño supere 1.40cm de estatura, que compruebe su pericia en el manejo de la bicicleta. (Aplican condiciones y restricciones adicionales en algunas actividades).

c. Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, obesidad, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares, favor abstenerse de reservar un servicio de caminata o bicicleta.

d. Si vive en Colombia, es indispensable llevar y presentar su documento de identidad y/o carnet de EPS.

e. Para toures y servicios de carro y caminata, es indispensable dar los datos correctos para incluirlos en el seguro contra accidentes, de lo contrario si no suministra la información no será asegurado. Para renta de bicicletas, solo serán asegurados aquellos que así lo prefieran.

f. Al realizar cualquier tipo de abono o pago de un plan o actividad de las ofrecidas por CICLOTRIP  usted acepta haber leído, entendido y aceptado todas las políticas de reserva que se describen en este documento.

g. Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.

ACEPTACIÓN

Las cláusulas descritas anteriormente son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables, Ciclotrip es una operadora de turismo. Al momento de usted realizar o efectuar su pago, damos por entendido que usted ha leído, entendido y aceptado estos  términos, políticas y condiciones generales.

 

RECOMENDACIONES

Para realizar las actividades debe:

  • Traer ropa, calzado cómodo

  • Este tipo de actividades de turismo y aventura son seguras siempre y cuando los participantes cumplan las medidas de seguridad

  • Respetar las normas de tráfico colombianas y conducir con cuidado y respeto a los peatones.

  • Fijar correctamente el candado de seguridad cuando parquee la bicicleta en cualquiera de las atracciones.

  • No invadir fincas privadas.

  • No botar basura.